¿Has pensado en la escalabilidad de tu negocio? ¿Buscas que crezca a mediano y largo plazo? Una de las claves para ello es lograr una buena fidelización de clientes. Este proceso ayuda a que muchas empresas continúen eligiéndote y te recomienden a otros.

De acuerdo con Business Insider (2022), la fidelización permite extender el ciclo de vida del cliente, es decir, la cantidad de tiempo que una persona o empresa se relaciona con tu marca. En este sentido, retener al consumidor es un gran desafío frente a un mercado cada vez más competitivo. Sin embargo, lograrlo ofrece varios beneficios, tales como:

• Optimizar tu inversión en marketing. 
• Expandir la difusión de tu marca.
• Incrementar la rentabilidad del negocio.
• Aumentar tus ventas.

En los últimos 5 años, los costos de adquirir nuevos clientes se han incrementado al menos un 50% (Business Insider, 2022). De modo que es necesario pensar en nuevas estrategias que mejoren la fidelización de clientes con un presupuesto razonable. 

Las experiencias corporativas ofrecen oportunidades únicas para lograrlo. Estas son algunas herramientas que puedes poner en práctica en tus próximos eventos. 

Lograr la fidelización de clientes con servicios personalizados 

Actualmente, el consumidor es muy exigente con las marcas y valora el journey de compra en su totalidad, es decir, desde que entra en contacto con un producto o servicio hasta la posventa. Así que, para tener éxito, necesitas enfocarte en la customer experience (experiencia de usuario). 

¿Cómo lograr que esta sea positiva durante tu evento? Ofrece un servicio personalizado, a la altura de las expectativas y necesidades del cliente. Por ejemplo:

• Ambientación especial de acuerdo con la temática del evento.
• Actividades de team building adaptadas al equipo de trabajo de la empresa. 
• Almuerzos y breaks con opciones que cubran diferentes necesidades. Por ejemplo, incluye alimentos aptos para diabéticos, celíacos o veganos en tu menú.

Brindar valor agregado

Gracias a la fidelización de clientes, los usuarios te eligen sobre la competencia. Para distinguirte de otros actores de tu industria, lo mejor que puedes hacer es brindar valor agregado a través de servicios diferenciales en tus eventos corporativos. Algunas formas de hacerlo son:

• Ofrecer nuevas experiencias sensoriales y multisensoriales en los eventos.
• Promover la sustentabilidad en tus eventos, utilizando los recursos disponibles de manera responsable.
• Utilizar tecnologías de vanguardia como la Inteligencia Artificial y la Realidad Aumentada.
• Contar con la presencia de Speakers o referentes en la industria, reconocidos a nivel internacional.

Desarrollar un programa de beneficios  

Este tipo de programas apunta directamente a la fidelización de clientes y, de hecho, está entre las estrategias más utilizadas por las empresas. Consiste en ofrecer beneficios adicionales y exclusivos de la comunidad de clientes habituales de la marca. Es una manera de “premiar” a los usuarios por seguir eligiéndote. 

• Acceso a contenidos exclusivos: ebooks descargables, podcasts, cursos.
• Beneficios VIP: acceso a una sala de descanso especial en el evento, ingreso anticipado, pases meet and greet con un Speaker. 
• Vouchers de descuento en asociación con otras marcas.
• Tarifas especiales en la contratación de tus servicios. 

Crear comunidad

Esta es una excelente técnica de marketing relacional que ayuda a la fidelización de clientes. Consiste en fortalecer los lazos con tu audiencia, clientes y prospectos, mejorando la comunicación con ellos. ¿Cómo puedes crear comunidad antes, durante y después de un evento?

• Habilita canales en redes sociales para que tu público interactúe entre sí y con la marca.
• Ofrece contenido gratuito de valor que anticipe o refuerce el del evento.
• Contrata los servicios de un Speaker con el cual el público pueda identificarse. 
• Crea un newsletter para mantenerte en contacto con la audiencia y hacer que conozcan tus próximos proyectos. 

Resolver problemas y necesidades: clave para la fidelización de clientes

Las empresas se ganan la lealtad del cliente cuando se anticipan y cumplen con sus necesidades (Markey, 2020). Así que debes identificar claramente al público objetivo de tu evento y pensar qué espera de ti. Estas son algunas de las posibles expectativas de tu audiencia:

• Tener la posibilidad de hacer networking, conociendo a otros profesionales de su sector y de rubros asociados. 
• Conocer las últimas tendencias de su industria.
• Recibir capacitación y asesoría sobre temas que desconoce.

En este caso, es importante utilizar indicadores de gestión que permitan medir la satisfacción del cliente. Así podrás constatar si tu proyecto ha sido capaz de solventar las expectativas o necesidades del público. Una de las herramientas que te ayudan a hacerlo es el Net Promoter Score. 

La fidelización de clientes es un mecanismo esencial para que tu marca se consolide y crezca.  Aplica estas estrategias y mejora la relación con tus clientes generando una experiencia memorable con tu evento.

Referencias bibliográficas

Business Insider. (2022). Why focusing on rewards and loyalty should be your top marketing priority.

Markey, R. (2020). Are You Undervaluing Your Customers? Harvard Business Review.