¿Buscas ganar reconocimiento, nuevos clientes y una mejor posición en tu nicho? El marketing relacional puede ayudarte a alcanzarlo. Este incluye aquellas acciones que mejoran la comunicación con tu público objetivo, para fortalecer su relación con tu marca. De esta forma, a través de ellas puedes:
- Extender el ciclo de vida de tus clientes actuales.
- Captar prospectos y convertirlos en clientes.
- Conocer mejor las necesidades y expectativas de tu público.
Sin duda, el marketing relacional se enfoca mucho más en el cliente en comparación con otras estrategias de marketing. En lugar de centrarte en tus productos e intentar venderlos, te permite darte tiempo para presentarte, hacerte conocer y mostrarte disponible para responder preguntas.
Los eventos corporativos te ofrecen un buen contexto para poner esto en práctica. Veamos algunas recomendaciones para lograrlo.
¿Cómo hacer marketing relacional en un evento corporativo?
Conferencias, charlas, talleres, presentaciones de productos, aniversarios de empresa, congresos y foros. Existe una variedad de eventos donde puedes trabajar la relación con tus clientes actuales y potenciales. Estas son algunas formas de hacerlo:
Electronic Customer Relationship Management (ECRM)
Esta es una las tendencias en marketing relacional en la era de Internet. Engloba todos los recursos que fortalecen las relaciones de tu marca por medios electrónicos. Por ejemplo, newsletters, publicaciones en redes sociales, mensajería instantánea y salas de chat.
Puedes usar herramientas de ECRM para reforzar el vínculo con tus clientes en distintos tipos de eventos, así:
- Eventos presenciales: creando comunidad en redes sociales, antes de la apertura del evento. Una vez finalizado, puedes cultivar la relación con tus prospectos a través de campañas de email marketing.
- Eventos híbridos: se trata de combinar encuentros presenciales con instancias virtuales. Aquí necesitas reforzar el engagement online para evitar que tu audiencia se disperse.
- Eventos virtuales: en este caso, el marketing relacional se sustenta en estrategias totalmente digitales. Construyes una relación con tu audiencia a través de tu página web, blog, redes sociales, foros, transmisiones en vivo, emails y grupos privados de chat. Incluso, la interacción en línea alcanzará mayores niveles de sofisticación con interfaces biodigitales y otras innovaciones para la próxima década.
Networking
Esta práctica es fundamental a la hora de crear y expandir tu red de contactos. ¿Y qué es networking? Se trata de conocer personas y empresas u organizaciones con intereses en común, para cumplir distintas metas como:
- Ampliar la propia visión del mercado.
- Crear alianzas laborales o profesionales.
- Dar a conocer las actividades propias.
- Expandir la cartera de clientes y sembrar interés por la marca.
- Lograr una comunicación más personal, estrecha y directa. Esto es clave para transmitir eficazmente tu propuesta de valor.
Ahora bien ¿cómo aplicar el networking en la práctica para alcanzar estos objetivos? Algunas opciones son:
- Crea un elevator pitch: es un discurso breve y directo, de 30-60 segundos, para presentar tu negocio a quienes no te conozcan.
- Ocúpate de contactar a los prospectos: entre las 24 y 48 horas de finalizado el evento, contacta a los clientes potenciales para que no se olviden de ti. Por ejemplo, con una invitación a un taller o foro a través de las redes sociales o con una campaña de email marketing.
- Muestra apertura: deja abierta la posibilidad de encarar proyectos en común con nuevos colaboradores, profesionales o empresas. Recuerda que el marketing relacional busca crear y reforzar vínculos.
Storytelling
Para el mundo del marketing empresarial, no basta con estar presente. También debes crear una historia alrededor de tu marca y contarla de forma efectiva.
¿Quieres que los demás conecten contigo y se enganchen con tu propuesta? Entonces, nada mejor que apelar a las emociones y a la experiencia vivida. Cuenta una historia relacionada con el tema del evento, para provocar engagement en tu audiencia (HBR, 2022).
Si el público se siente identificado con lo que cuentas, querrá vincularse contigo. En otras palabras, estas personas podrían convertirse en futuros clientes o seguidores, porque sienten que los comprenden y perciben una conexión.
Ten en cuenta que no necesariamente debes encararlo tú, sino que puedes contratar speakers expertos en storytelling. Estos profesionales saben usar las palabras para llegar al público y crear sensación de comunidad en cualquier evento. Incluso se sugiere apoyar la narrativa con recursos visuales, gráficos y datos para añadir interés a la historia (Stanford Online, s./f.).Para que una estrategia de marketing relacional dé los resultados esperados, necesitas aplicarla en el contexto adecuado. Ponla en práctica en el ámbito de los eventos corporativos. Así podrás utilizarlos como herramientas para fidelizar clientes y atraer nuevos prospectos.
Referencias bibliográficas
Harvard Business Review [HBR]. (2022). The Positives—and Perils—of Storytelling.
Stanford Online. (s./f). Data-Driven Storytelling. Stanford University.